投诉接待处理
日期:2016-01-29 16:31:49???来源:
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ag8亚游集团账号登录|HOME?????? ag8国际亚游官网下载|平台投诉接待处理办公室设立于业务部,承担医院投诉接待处理工作,统一管理投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人。组织、协调、指导全院的投诉处理工作。定期汇总,分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则,做到投诉有接待,处理有程序,结果有反馈,责任有落实。医院门诊大厅设有意见箱,科室各病区设有投诉登记本,由投诉接待处理办公室负责收集和处理投诉人意见,做到及时处理及时反馈,为营造和谐医院而努力!
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?投诉渠道
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?????? 尊敬的患者和家属:您好!
???????欢迎您选择来我院就诊,我们会尽力为您提供优质的医疗服务。如果您对我们的服务有意见和建议,根据卫生部《医院投诉管理办法》的规定,您可以通过下例途径反映问题:
??? ?? 一、到医院投诉接待处理办公室投诉
????????地址:行政楼四楼业务部?
????????时间:?星期一至星期五?上午:08:00—12:00;下午:14:00—17:30。
?????? 二、电话投诉
?????(一)投诉接待处理办公室电话:0874-6159382。
?????(二)节假日、周末、午休、夜间投诉电话:13388745477
?????? 三、信件投诉
???????通讯地址:云南省曲靖市南宁北路197号,ag8国际亚游官网下载|平台医院业务部收,邮编:655000。
? ? ?? 四、处理及答复???????
????(一)对涉及收费、服务质量等能及时处理的投诉,应当及时处理,并向投诉人反馈;
????(二)对情况较复杂,涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,一般于5个工作内向投诉人反馈处理情况或处理意见。?


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